Tipos de Comunicação

Trabalho realizado no âmbito da disciplina de Técnicas de Secretariado (aqui)

Sessão sobre o antes e depois do 25 de Abril

No dia 23 de Abril pelas 15h00, no auditório da Escola Secundária Cacilhas-Tejo (Almada), decorreu uma sessão sobre “ o ensino antes e depois do 25 de abril”, integrada nas comemorações do 25 de Abril, dinamizada pela Junta de Freguesia de Cacilhas e com a presença de uma representante da União de Antifascistas Portugueses (URAP), destinada aos alunos dos cursos profissionais.

Esta sessão teve como objetivo informar os alunos dos resultados de uma investigação para uma tese de mestrado “Análise de manuais escolares”.

Os alunos ouviram com interesse a palestrante e no final colocaram questões sobre a temática.

 

A importância da comunicação para as organizações

Para as organizações são importantes os contatos e as relações entre pessoas e equipas semi-independentes, o que conta é a interação entre as partes e não isoladamente. Comunicar é compartilhar. Dentro de um processo de comunicação, além do emissor e do recetor da mensagem destacamos a importância do feedback ou retroalimentação. Trata-se de um processo verbal ou não verbal, por meio do qual uma pessoa informa a outra, sobre as suas conceções e sensações no que se refere à conduta e às opiniões do próximo.

Como tal o objetivo da comunicação nas organizações é:

* Obter um fluxo de mensagens ascendentes (feedback), descendentes (informação) e horizontais (coordenação);

* Transmitir a todo o conjunto da organização as mensagens importantes (objetivos, formação, mudanças);

* Tornar coesas as equipas de trabalho;

* Facilitar procedimentos, participação eficaz e decisões dinâmicas;

* Dispor de uma maior eficácia operacional.

A importância da comunicação para o profissional de secretariado é a Inovação e competitividade, pois os executivos precisam de participantes qualificados para agirem nas organizações, fortalecendo os trabalhos em equipa, de modo a que venham obter resultados positivos.

 Fonte:http://secretariado-executivo.blogspot.pt/2008/04/comunicao-do-profissional-de.html

Trabalho realizado por: Andreia Vicente

Inês Silva

Seis canais de comunicação interna rápidos, baratos e eficientes

Para a autora do artigo, Patrícia Bispo, os canais mais importantes são:

Murais:

Semelhante a um quadro de avisos. Devem ser modernos e colocados em locais de grande circulação como, por exemplo, refeitórios.

Jornais impressos:

Podem ter apenas quatro páginas, contando com a capa. O conteúdo usa uma linguagem simples e textos curtos para estimular a leitura. O recurso às imagens é indispensável.

Boletim Informativo:

Canal mais formal. Pode ser impresso ou distribuído para o mailing institucional. Contém informações sobre a empresa e conteúdo de interesse profissional.

E-mails oficiais:

O e-mail é um dos recursos mais usados. Contudo, para ser reconhecido como uma comunicação oficial é preciso que tenha uma frequência pré-definida de envio aos colaboradores e, de preferência, seja emitido pelo presidente da empresa.

Caixa de sugestões:

É aconselhável que seja de madeira, para maior durabilidade e evitar "violação". Através de formulários os funcionários apresentam sugestões, comentários e até denúncias sobre factos que afetem a empresa.

Reuniões periódicas:

Geralmente ocorrem entre gestores e equipas. Fortalece a comunicação "cara a cara" e alguns feedbacks podem ser dados rapidamente aos funcionários.

Fonte: http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Dicas/5720/seis-canais-de-comunicacao-interna-rapidos-baratos-e-eficientes.html

Informação

Informação deriva do latim e significa um processo de comunicação.
Existem muitas e variadas definições de informação, cada uma mais complexa que a outra. A informação é um processo que visa o conhecimento, a informação é tudo o que reduz a incerteza.
A informação ao logo dos tempos foi-se tornando uma necessidade em qualquer setor de atividade humana.
As empresas estão rodeadas de um meio envolvente bastante turbulento com caraterísticas diferentes das habituais e os gestores apercebem-se que, numa empresa a mudança é a única constante, por isso precisam de estar bem informados e conhecerem o mundo que os rodeia.
No mundo global a informação constitui o suporte de uma organização e é um elemento essencial e indispensável à sua existência.
A falta de informação dá erros e perda de oportunidades. No mundo do negócio só é possível obter essas oportunidades, saindo vitorioso e para isso é preciso seleccionar a informação adequada e optimizar a sua utilização.

Fonte: Ascenção Braga “A gestão da informação” in: http://www.ipv.pt/millenium/19_arq1.htm

Comunicação

Comunicação vem do latim, significa tornar comum, partilhar. É algo que passa do individual ao coletivo. A troca de informação sob a forma de uma mensagem. Aplica-se à troca de bens e serviços.
A comunicação e informação são conceitos diferentes. A comunicação suporta a informação.
Comunicação é um processo de troca de mensagens informativas.
No modelo da Teoria da informação o emissor envia a mensagem a um recetor que não apenas percepciona mas também adquire a mensagem e partilha um código com o emissor, de forma a compreender, atribuir significado e adquirir a mensagem. A mensagem é transmitida através de um canal.
Quando a mensagem não transporta informação nova ela é redundante para o recetor.

Fonte: comunicação. In Infopédia [Em linha]. Porto: Porto Editora, 2003-2012. [Consult. 2012-12-25]. Disponível na www: <URL: http://www.infopedia.pt/$comunicacao>.